| 端游维权 | 维权问题 | 解决方案 | 租赁15分钟内 | 超过15分钟 | |
| 登录问题 | 驱动加载失败 | 退出杀毒软件，重启上号器 |
客服核实无误退全款，上传虚假截图将退款失败，有明确凭证退全款，租客自身原因不退款 |
根据实际使用时长按 比例退款（超过15分钟按1小时处理1小时-2小时按2小时处理以此类推） |
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| WeGame登录显示密码泄露 | 上传真实截图，申请维权退款 | ||||
| 登录显示网络异常 | 上传真实截图，申请维权退款 | ||||
| steam不输账号密码 | 在官网下载最新版本上号器 | ||||
| 游戏文件被篡改 | 登录WeGame后选择修复游戏文件 | ||||
| 游戏客户端错误弹窗 |
一、关闭或卸载360等安全软件或驱动精灵等正在运行的软件； 二、如仍提示该问题须对系统进行打补丁 |
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| 上号器出现错误弹窗 |
根据上号器提示内容对应处理， 或者下载最新版本上号器 |
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| 安装上号器遇到问题 | 关闭360等安全软件 | ||||
| 账号问题 | 未成年防沉迷系统 | 上传真实截图，申请维权退款 | |||
| 登录时游戏在线 |
一般为上一个租客租赁结束后最后一把对局未结束导致，您可勾选此项维权 （租赁15分钟内）申请维权后，租用其他游戏或等待几分钟后重新租赁该商品 |
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| 游戏中被顶号 |
请务必提供准确的顶号截图， 方便客服快速精准地核实问题 |
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| 账号被临时冻结 | 请于15分钟内发起维权（会全额退款），该情况为账号被临时冻结，维权后租赁其他商品即可。 | ||||
| 账号被封/禁赛 |
如租赁账号为被封账号，请及时申请维权，并备注账号被封时长； 如账号在租玩游戏中被封，请务必在维权描述中备注“游戏中被封”，避免被卖家维权。 |
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| 描述与实际严重不符 |
①请确保所登录游戏区服与发布商品区服一致，未登录至其他区服； ②部分装备为时限装备，请核实号主描述是否存在时限情况，在账号实际装备与描述装备差距不大情况下，请慎重维权； ③如实际装备与描述确实存在较大差距，请务必准确描述不符合描述的装备，方便工作人员进行核实。 |
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| 账号密码错误 | 因为腾讯游戏特殊性，请尝试重复登录3-5次，如仍密码错误，请及时申请维权！ | ||||
| 租客问题 | 网吧到时须下线 | 如无法续费，可申请该类维权，客服人员会按实际租赁时长额外多扣除1小时租金。 |
根据使用时长多 扣一小时租金处理 |
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| 不想玩了 | 如无法续费，可申请该类维权，客服人员会按实际租赁时长额外多扣除1小时租金。 | ||||
| 手游维权 | 登录问题 | 系统升级无法使用 |
该账号被风控限制， 请选择其他账号租赁 |
15分钟内申请维权，系统和客服会根据登录日志， 截图和维权描述核实处理， 上传虚假截图或者选择非真实维权理由将维权失败。核实无误全额退款。 |
超过15分钟，根据实际使用时长按 比例退款（超过15分钟按1小时处理1小时-2小时按2小时处理以此类推），剩余时长不足半小时，或者上传虚假截图、选择非真实维权理由将维权失败，不予退款。 |
| 游戏画面黑屏 |
请退出APP后重新启动， 再次进行上号。 |
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| 启动游戏无账号信息 |
请保留并上传登录截图， 选择其他账号进行租赁 |
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| 号主未响应扫码 |
若号主超过10分未响应， 请及时申请维权。 |
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| 账号实名未成年 |
请保留并上传真实截图， 选择其他账号进行租赁 |
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| 卡在游戏登录界面 |
请退出APP后重新启动， 再次进行上号。 |
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| 双开或root检测无法上号 |
暂不支持在模拟器和root环 境下上号，请您在15分钟内申请维权，重新租赁后在安全的手机环境下上号 |
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| 登录超时或次数上限 |
请尝试重新登录，或者等 2分钟再进行登录操作 |
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| 健康系统检测须等待 |
如需等待十分钟以内请酌情 维权，如需等待超过10分钟，请截图等到截止时间，客服会上号核实 |
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| 订单期间被顶号 |
如多次被顶号，请及时申 请维权退款。 |
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| 人脸认证号主未解除 |
在游戏过程中如遇到人脸认 证问题，您可以尝试联系号主解除人脸，或保留人脸认证截图及时申请维权 |
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| 自动扫码无法登录 |
请尝试多登录几次，若仍登录失败请上传真实截图，客服会根据登录记录判断是否登录成功。 若扫码之后未成功跳转游戏，请多试一次既可正常登录。 |
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| 手游账号密码错误 |
由于账密上号方式特殊性，请谨慎选择该维权项，若核实非密码问题可能导致不退款！ ①请登录2-3遍（手动输入+复制粘贴），保证输入账号密码与系统提供的账号密码一致； ②为保证客服处理及时性，请务必上传密码错误截图； ③请勿上传其他非相关截图或PS/盗用假的截图，否则可能导致系统判定您为恶意租客 |
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| 账号问题 | 无法使用输入法 |
稳定上号方式暂不支持 使用输入法 |
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| 账号信息与描述不符 |
①请确保所登录游戏区服与发布商品区服一致，未登录至其他区服； ②部分装备为时限装备，请核实号主描述是否存在时限情况，在账号实际装备与描述装备差距不大情况下，请慎重维权； ③如实际装备与描述确实存在较大差距，请务必准确描述不符合描述的装备，方便工作人员进行核实。 |
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| 画质不清晰、卡顿 |
请尝试手动调整游戏画质、 并且在5g或者wifi环境下进行游戏。 |
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| 账号被封禁 |
请上传真实截图，申请维权 后租赁其他账号 |
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| 信誉分不足影响游戏 |
（除号主已有特殊描述外，如规定不能排位或匹配）如因手游账号信誉分与描述不符造成不能正常游戏 （不能排位、匹配等），可申请此类维权！ |
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| 租客问题 | 不想玩了或其他理由 |
注意：该类原因为租方自 身原因维权，客服判定时会按实际游戏时长额外多扣1小时租金 |
根据使用时长多扣一小时处理 | ||
