维权订单处理规则

本规则拟定于2024年12月23日，虚贝平台（及其关联产品）有权根据租赁双方反馈、实际场景覆盖情况、市场变动、系统检测技术更新、客服核验程度等实际情况进行调整，若涉及规则调整，平台将以日志形式予以公示。

另注：由于版本不一致性，该售后规则仅适用于安卓 虚贝租号 app3.7.5 （关联产品版本详询客服）之后版本生效。

一、五种租方发起售后场景

• 租客验号段售后

  • 定义：租客在验号时段内（下单后15分钟内）发起售后，未进行游戏对局且不存在违规使用账号的情况

  • 售后判定：全额退款。正常场景下租客租金即时释放且不影响租客信誉；异常场景下租客下单受限、延时释放租金，租客进入平台风控系统预警名单；违规场景下号主可发起售后申诉流程。

  • 售后场景：

    • 正常场景：账号描述不符、遇到人脸/健康系统/令牌/上号滑块等登录问题、游戏官方服务器维护、账号封禁、卡顿黑屏等非租客主观问题导致的售后。

    • 异常场景：租客频繁以租错系统、不想租了、上传虚假凭证等租客主观问题发起售后。

    • 违规场景：租客违规使用账号进行营销推广活动、租客发起售后后使用账号进行对局、租客开启（企图开启）非法外挂/插件/脚本及相关非法环境部署等。

  • 纠纷处理：

    • 号主发现租客存在违规场景后，若资金在冻结期，可提供证据走售后申诉流程，平台客服将根据号主上传证据进行核验，属实则扣除相应所得（详见租客号损售后）；若资金已解冻，号主可联系客服投诉租客，平台将依据实际情况予以扣除非法退款资金/租客账户限制下单/账户冻结等处罚。

    • 健康系统/人脸/顶号等问题可在租赁双方通过协助上号、补时长等双方协商下取消售后。

• 租客使用性售后

  • 定义：租客在验号时段内进行游戏对局或超出验号时段后发起售后，且售后理由正当的情况。

  • 售后判定：按账号租赁时长进行按分钟计费。正常场景下租客租金仅产生按时长计费方式扣费；异常场景下租客无法以描述问题发起售后；特殊场景下售后客服根据客观问题方进行售后判定。

  • 售后场景：

    • 正常场景：账号使用过程中遇到人脸/健康系统/令牌/上号滑块等登录问题、游戏官方服务器维护、账号封禁（非当前租客导致）、卡顿黑屏等非租客主观问题致使租客无法正常游戏导致的售后。

    • 异常场景：超过验号时长账号描述不符。

    • 特殊场景：协助扫码上号方式因号主未响应导致的超时售后及其他不适用于正常场景和异常场景下的特殊情况。

  • 纠纷处理：

    • 租赁双方如出现异议纠纷，平台以系统日志为准，系统日志出现丢失情况，平台以双方提供证据链作为判定标准。

• 租客违约性售后

  • 定义：租客在验号时段内进行游戏对局或超出验号时段后发起售后，且售后理由不正当的情况。

  • 售后判定：按账号租赁时长进行按分钟计费违约费（根据当前商品起租时长的比例梯度扣款，详见附表一《起租时长违约扣费比例》）。租客违约场景下租客须支付租赁时长费及违约费。

  • 售后场景：

    • 违约场景：未超出起租时长情况下租客以不想玩了、租客网吧到时下机、上传虚假/无效举证及举证说明、租客发起售后后仍使用账号进行对局等情况下发起的售后

  • 纠纷处理：

    • 租赁双方如出现异议纠纷，平台以系统日志为准，系统日志出现丢失情况，平台以双方提供证据链作为判定标准。

• 租客号损性售后

  • 定义：租客在租用账号期间，因主观恶意导致的账号受损后发起售后，被平台客服/平台风控系统/出租方发现并识别的情况。

  • 售后判定：按账号租赁时长进行按分钟计费违约费（根据当前商品起租时长的比例梯度扣款，详见附表一《起租时长违约扣费比例》）号损费（根据账号大致受损市场价值进行对应租、押金赔偿），参见附表二《租客毁号行为及对应赔偿标准》。租客违规号损场景下租客须支付租赁时长费、违约费及号损费。

  • 售后场景：

    • 违规号损场景：违规使用/分解/合成/出售/转移高价值消耗性道具、开启（企图开启）非法外挂/插件/脚本/去壳等逆向工具/盗号工具及相关非法环境部署等行为、恶意违规游戏（恶意辱骂、恶意杀队友、恶意消极游戏、发表广告及涉政涉赌涉黄言论等行为）导致的账号损失。

    • 正常号损场景：游戏必要性常规道具消费/消耗、允许排位情况下游戏正常胜负局造成的排位分合理升降、非主观恶意导致的轻微信誉分受损等情况。

  • 纠纷处理：

    • 租赁双方如出现异议纠纷，平台以系统日志为准，系统日志出现丢失情况，平台以双方提供证据链作为判定标准。

• 租客欺诈性售后

  • 定义：租客在租用账号期间，因主观恶意虚假售后和以售后为名义企图/实质性白嫖的售后行为。

  • 售后判定：不退款。

  • 售后场景：

    • 连续恶意虚假售后：多次发起售后内容为上传虚假凭证和描述，主观恶意误导平台售后审核客服的行为。

    • 白嫖性售后：发起售后后未撤销售后情况下仍存在使用当前账号进行游戏等行为。

    • 高危异常售后：发起无意义（非上号、账号、游戏官方问题）售后比例异常。

  • 纠纷处理：

    • 租赁双方如出现异议纠纷，平台以系统日志为准，系统日志出现丢失情况，平台以双方提供证据链作为判定标准。

二、两种出租方发起售后场景

• 出租方违约性售后

  • 定义：出租方在不能提供租客明确违规证据下进行售后且中断/干扰租客订单正常进行的行为。

  • 售后判定：出租方收取正常时长费用的同时须赔付违约费（号主违约费暂定为一小时租金，时长费用不满1小时情况下违约费为时长费）。租客违规号损场景下租客须支付租赁时长费、违约费及号损费。

  • 售后场景：

    • 出租方违约场景：出租方要玩账号、出租方须维护账号、出租方出租账号给其他人等未取得或提供租客明确同意及租客违规使用账号的明确证据情况下，订单期间内发起售后导致租客无法正常游戏的情况。

  • 纠纷处理：

    • 租赁双方如出现异议纠纷，平台以出租方主提供的准确证据为准，出租方未能提供准确证据的，以出租方违约售后计；出租方提供证据情况下，租客可补充证据。

• 出租方维权性售后

  • 定义：出租方在发现租客违规使用账号或与租客取得有效谅解情况下发起售后。

  • 售后判定：出租方维权售后场景下，视账号损失程度扣除租客对应租押金（参见附表二《租客毁号行为及对应赔偿标准建议》）；出租方协商谅解达成一致场景下，以出租方和租方双方协商退款金额为准。

  • 售后场景：

    • 出租方维权场景：出租方自己要使用账号、出租方须维护账号、出租方出租账号给其他人等未取得或未提供租客明确同意及租客违规使用账号的明确证据情况下，订单期间内发起售后导致租客无法正常游戏的情况。

    • 出租方协商谅解场景：出租方通过商户粉丝群、IM等工具与租客达成一致，出租方发起售后，且提供明确证据的情况。

  • 纠纷处理：

    • 租赁双方如出现异议纠纷，平台以出租方主提供的准确证据为准，出租方未能提供准确证据的，以出租方违约售后计；出租方提供证据情况下，租客可补充证据。

三、两种系统发起售后场景

• 系统风控售后

  • 定义：系统通过反外挂监测体系监测到高危行为后发起的售后。

  • 售后判定：明确租客存在违规行为或历史违规行为的订单扣除租押金；对疑似高危场景的租客结束上号引导租客发起售后或引导三要素认证后可上号。租客违规号损场景下租客须支付租赁时长费、违约费及号损费。

  • 售后场景：

    • 明确违规场景：租客历史/正处于违规使用/分解/合成/出售/转移高价值消耗性道具、开启（企图开启）非法外挂/插件/脚本/去壳等逆向工具/盗号工具及相关非法环境部署等行为、恶意违规游戏（恶意辱骂、恶意杀队友、恶意消极游戏、发表广告及涉政涉赌涉黄言论等行为）等场景。

    • 疑似违规场景：租客使用灰色三方插件、租客环境存在外挂残留等场景。

  • 纠纷处理：

    • 租方对系统风控发起售后有异议的可提供使用环境和客服指定路径软件进行二次核验，明确为误检测的可退款解封账号。

• 系统未成年售后

  • 定义：租方在通过实名认证后，平台系统通过人脸核验、投诉平台、行为分析确认正在租赁账号的当事人为未成年，则系统自动介入售后。

  • 售后判定：原则上当前订单按时长进行计费，如涉及未成年消费纠纷，须在第三方公证情况下，租方提供相应证据经平台核准后予以退款。

  • 售后场景：

    • 未成年判定场景：租客家长联系举报、异常消费、三要素人脸识别判定等场景。

  • 纠纷处理：

    • 当事人发现未成年人违规绕过实名认证进行租号情况，应第一时间通过平台售后电话、平台在线售后、平台未成年防沉迷举报系统等途径联系平台工作人员，便于做后续证据确认工作和防止进一步损失。

《附表一：起租时长对应违约扣费比例》

租赁双方在本平台交易中发生租客未超出起租时长期间发起违约性售后争议，适用本规则。本规则作为违约比例试运行意见征求期临时文件，在2025年1月1日-2025年2月1日试运行期间，处于信息征集和试运行阶段，如有比例调整建议可发送至虚贝官方客服。

《附表二：租客毁号行为及对应赔偿标准》

为提升商家服务能力、提高消费者体验，租赁双方在本平台交易中发生号损性争议，适用本规则。平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。租赁交易双方对规则存在，可在现行法律法规前提下通过诉讼、协商等方式与另一方达成售后一致。

本规则执行不视作受损商户/号主放弃对违规租客造成资产损失通过法律途径另行合理索赔及其他民、刑事追责之权益。