一.租号/上号常见问题：
1.1如何登陆游戏
在网站上选好号并支付成功后，订单详情页会出现账号和密码，在相应的游戏里面输入账号和密码即可开始游戏（如不小心关闭了订单页，可在“个人中心”-“我租赁的账号”里面进行查询）。

1.2密码错误怎么办
租客租赁游戏期间，登录游戏提示账号密码错误，请重新再输入一次，避免因为手误出现的问题，如上操作仍提示密码错误，可前往网站申请维权，维权原因填写“密码错误导致无法登陆”，客服核实后会进行退款。

1.3租方如何维权：登陆租赁账号后发现有人在使用该账号或租赁期间有人顶号/租错账号等
租客租赁游戏期间，如出现上述问题需要申请维权，请前往网站，选择对应发起维权，客服核实后会进行退款。

1.4押金多久返还
您好，为防止租客恶意使用账号，部分出租方合理地设置了部分押金，如租用账号期间无违规行为，押金将于48小时内返还您的平台账户。

1.5如何续租
①订单租赁成功的页面有续租的按钮，点击即可按需要的时间续租。
②租赁账号到时如需续租，可前往个人中心找到对应订单或联系客服续费租赁。

二.平台仲裁标准
2.1租方租赁商品密码错误
客服核实属实，返还租方全部租金，降低卖家相应商品排序分。

2.2租赁过程中出现顶号、卖家在线等情况
客服核实属实，返还租方全部租金，降低卖家相应商品排序分。

2.3账号问题（异地限制、账号锁定等）导致不能游戏
客服核实属实，返还租方全部租金。

2.4不可抗因素（大规模网络影响等）导致不能游戏
客服核实属实，按实际游戏时长扣除押金。

2.5租方自身原因中途撤单
租方自身原因中途撤单，不给予撤单退款处理。

三.租号用户违规处理方案
3.1因租方违规使用账号（逃跑、挂机、送人头、诈骗、广告等）发起维权
客服核实属实，扣除租方押金给卖家。

3.2因违反游戏官方行为准则使用账号导致账号被裁决/禁赛/禁言等处罚
①结束订单并扣除全部押金补偿卖家
②3次及3次以上此类违规，冻结虚贝账号

3.3租号期间企图开启/开启外挂、脚本等游戏官方禁止第三方插件
①结束订单，扣除全部押金补偿卖家
②纳入全网黑名单（纳入黑名单后，换号注册仍不可租号）
③严重违规行为，平台保留追究法律责任权利
如对违规行为有异议，可发送邮件至shentu@xubei.com复审

四、平台商品发布须知
4.1标题、描述等其他可编辑区域含黄赌毒、暴力、广告等非法信息
商品不予审核通过，已通过审核商品下架处理，多次违规冻结虚贝账号

4.2描述内容与商品实际情况较大误差
商品不予审核通过，已通过审核商品下架处理，多次违规冻结虚贝账号

4.3未经平台准许，跨类目发布商品
商品不予审核通过，已通过审核商品下架处理，多次违规冻结虚贝账号

4.4部分商品普通卖家无发布权限
联系平台客服咨询相关情况